Mac-Nutzer in Australien oder Neuseeland können sich den Abschluss der Zusatzversicherung Apple Care künftig sparen. Apple muss auf dort verkaufte Apple-Rechner volle drei Jahre lang Garantie geben, um den lokalen Bestimmungen zum Verbraucherschutz gerecht zu werden. Die Neuerung wurde von Apple bislang offenbar nur intern kommuniziert, der amerikanischen Webseite MacRumors liegen entsprechende Dokumente vor. Interessant ist die in diesem Zusammenhang ... →

Ihr habt Probleme mit kürzlich gekauften Macs, iPads oder AirPods? Dann ist dieser Link für euch. Auf einer neuen Übersichtsseite informiert Apple nun über Umfang und Geltendmachung der angebotenen Hardwaregarantie und versorgt euch mit Garantieinformationen zu allen Apple-Produkten. Habt ihr die Geräte-Familie und die Region ausgewählt, in der das Produkt gekauft wurde, klärt Apple über Pflichten, Einschränkungen und das richtige ... →

Apple bekommt gerade wegen der Praxis, beim Garantietausch generalüberholte Geräte anstatt von Neuware auszugeben, vermehrt Ärger. Letzte Woche hat ein niederländisches Gericht das Unternehmen dazu verurteilt, einer Klägerin den vollen Kaufpreis ihres iPhone 6 Plus zu erstatten. Die Frau hatte im Rahmen eines Garantietausches zuvor lediglich ein generalüberholtes Gerät erhalten. Das Urteil könnte als Blaupause für andere ... →

Apple scheint gerade dabei zu sein, die Richtlinien für die Zusatzversicherung Apple Care zu überarbeiten. Offenbar soll das Angebot durch bessere Konditionen beim Akkutausch attraktiver gestaltet werden. Änderungen bei der Leistungsbeschreibung lassen darauf schließen, dass die Akkus von versicherten Geräten künftig kostenfrei getauscht werden, sobald ihre Leistung weniger als 80 Prozent der Originalkapazität beträgt. Bei Notebooks war der Ersatz ... →

Apples „ Reparaturerweiterungsprogramm für Videoprobleme “ ist seit heute auch für deutsche Kunden verfügbar. Der Hersteller behebt hier offenbar aus einem Produktionsfehler resultierende Probleme bei Apple-Notebooks, die zwischen Februar 2011 und Dezember 2013 verkauft wurden. Falls euer MacBook Pro eines der folgenden Symptome aufzeigt, solltet ihr überprüfen, ob die sogenannte „erweiterte Garantieabdeckung“ auch für euer Gerät gilt: Auf dem Computerbildschirm ... →

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat erfolgreich gegen Apples Garantiebedingungen geklagt. Wie der eingetragene Verein per Pressemitteilung bekannt gibt, hat das Landgericht Berlin 16 von Apple zeitweise in den Garantiebedingungen verwendete Klauseln für unzulässig erklärt. Apple sieht sich in Europa schon längere Zeit mit Vorwürfen eine unzulängliche Herstellergarantie betreffend konfrontiert . So prangert der vzbv auch im aktuellen Fall ... →

Über die bei den 15“- und 17“-Modellen des MacBook Pro 2011 gehäuft auftretenden Grafikprobleme haben wir ja bereits mehrfach berichtet . Nachdem Apple sich gegenüber Vorwürfen einen Produktionsfehler betreffend bislang uneinsichtig zeigt, sieht sich das Unternehmen diesbezüglich nun mit einer Sammelklage ( PDF-Link ) konfrontiert. Die hinter der Klage stehende amerikanische Anwaltskanzlei vertritt zunächst nur betroffene Nutzer in Kalifornien ... →

Apples neue Zusatzversicherung Apple Care+ soll noch in diesem Monat in Deutschland und weiteren europäischen Ländern starten. Laut unseren Informationen werden Support-Mitarbeiter hierzulande bereits dementsprechend geschult, eine Ankündigung während der iPhone-Präsentation nächste Woche scheint somit wahrscheinlich. Apple Care+ ist in den USA bereits verfügbar und hat dort das klassische Apple Care für iPhone und iPad abgelöst. Statt lediglich einer Garantieverlängerung ... →

Apple hat das Rücknahmeprogramm für USB-Netzteile nun auch in Deutschland offiziell angekündigt. Vom 16. August an können Apple-Kunden gefälschte Netzteile oder Netzteile von Drittherstellern bei Apple abgeben und neue Originalnetzteile zum vergünstigten Preis von 10 Euro erwerben. Auslöser für die Aktion war ein tödlicher Unfall im Zusammenhang mit einem offenbar gefälschten iPhone-Netzteil. Apple hat aus diesem Grund zunächst in den USA und nun auch ... →

Damit wären dann alle Anforderungen umgesetzt. Nachdem Apple bereits im März auf die zunehmende Kritik europäischen Verbraucherschützer an der Firmen-Kommunikation in Sachen Gewährleistung und Garantie reagierte und sowohl die in der EU geltenden Verbraucherrechte als auch die hauseigene Ein-Jahres-Garantie auf dieser Sonderseite zusammenfasste, wurde inzwischen auf die Apple-Hotline auf Vordermann gebracht. Nutzer, die den Apple-Support unter 0800-2000 136 kontaktieren, bekommen ... →

Offenbar als Reaktion die auf wiederholte Kritik durch Verbraucherschützer in dieser Sache kommuniziert der Apple Store die für Deutschland gültigen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen nun deutlicher. Statt wie bisher verstärkt auf die Option der Garantieverlängerung durch eine kostenpflichtige Apple-Care -Versicherung hinzuweisen, wird bei den Produktdetails nun deutlich auf den Gewährleistungsanspruch der Kunden verwiesen: In Deutschland haben Verbraucher gemäß BGB innerhalb von ... →

Apple plant offenbar grundlegende Änderungen beim Garantieprogramm Apple Care . Zukünftig sollen defekte iPhones, iPods und iPads nicht mehr standardmäßig ausgetauscht, sondern nach Möglichkeit direkt repariert werden. Als Kunde erhält man dann sein eigenes Gerät wieder zurück. Laut einem Bericht der US-Webseite AppleInsider wurden die Pläne bei einer internen Versammlung auf dem Apple-Firmengelände in Cupertino bekannt gegeben. Das Unternehmen will ... →

Apple hat das vor zwei Jahren gestartete Austauschprogramm für das Gehäuseunterteil weißer MacBooks um zwei weitere Jahre verlängert. Konkret geht es um Geräte, bei denen sich die Gummioberfläche an der Unterseite des Gehäuses ablöst bzw. ablösen kann. Falls ihr zwischen Oktober 2009 und April 2011 ein weißes MacBook gekauft habt, könnt ihr den Austausch entweder in einem Apple Store oder ... →

Apple hat offenbar ein internes Austauschprogramm für einen bestimmten Seriennummernbereich aktueller Apple-TV -Modelle gestartet. Die Geräte haben wohl teilweise Probleme damit, sich mit WLAN-Netzwerken zu verbinden bzw. die Verbindung zu halten. Im Reklamationsfall wird geprüft, ob die beschriebenen Probleme tatsächlich bestehen und ob die neueste Softwareversion für Apple TV auf dem Gerät installiert ist. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, ... →

In einigen EU-Staaten geriet in den vergangenen Monaten Apples Garantiepolitk unter Beschuss . Apple hält sich zwar an die gesetzlichen Bestimmungen, es wurde jedoch kritisiert, dass die Kunden nicht in ausreichender Weise auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hingewiesen werden. Durch die massive Bewerbung der optionalen Zusatzversicherung Apple Care könne der Eindruck entstehen, nach Ablauf der einjährigen Garantiefrist bestünde kein weiterer Produktschutz. ... →

Falls ihr zwischen Oktober 2009 und Juli 2011 einen iMac mit 1 TB Festplattenplatz gekauft habt, solltet ihr dringend einen Blick auf diese Apple-Information werfen. Ein Teil der in dieser Zeit in iMacs mit 21,5″ und 27″ Zoll Bildschirmdiagonale verbauten Festplatten von Seagate kann aufgrund eines Fabrikationsfehlers ausfallen. Apple bietet daher ein kostenloses Austauschprogramm für die betroffenen, anhand der ... →

Die EU nimmt offenbar Apples Garantiebestimmungen unter die Lupe. EU-Justizkommissarin Viviane Reding hat laut Medienberichten die Verbraucherschutzminister alle EU-Staaten schriftlich darüber informiert, dass Apple es anscheinend „versäume“, Verbrauchern klar verständliche und korrekte Angaben über die ihnen nach EU-Recht zustehende Garantie zu machen. Diese Kritik ist nicht neu, erst im Juli bekam Apple in Italien ordentlich Druck. Verbunden mit einer Strafandrohung ... →

Der Ausgang des derzeit herrschende Kräftemessens zwischen den italienischen Wettbewerbsschützern AGCM und Apple könnte sich auch auf die Apple-Verkaufspraxis hierzulande auswirken. Konkret wird bemängelt, dass Apple seine Kunden nicht in ausreichender Weise auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hinweist. (via Reuters ) Wie in Deutschland ist Apple auch in Italien an eine zweijährige Gewährleistungsfrist gebunden. Dies tritt ob der massiven Bewerbung ... →

Wer von euch benutzt noch seinen alten iPod nano der ersten Generation? Aufgrund von möglichen Problemen mit dem Akku von zwischen September 2005 und Dezember 2006 verkauften Geräten hat Apple eine weltweite Rückrufaktion gestartet. So kann anscheinend in seltenen Fällen durch Überhitzung des Akkus ein Sicherheitsrisiko entstehen. Die Wahrscheinlichkeit, dass dieses Problem eintritt, ist zwar gering, wird jedoch mit ... →

Ihr habt euch ein iPad gekauft und wollt es wieder zurückgeben? Die Redakteure der SAT.1-Sendung „Akte 20.11“ halten die Tatsache, dass man die Webseite der BILD-Zeitung nicht vom iPad aus aufrufen kann, für einen ausreichenden Rückgabegrund. Die Boulevardzeitung hat ja vor einiger Zeit schon den Zugriff auf ihre Homepage vom iPad aus geblockt, wohl um die Verkaufszahlen ... →